환불 정책

한눈에 보기

• 아직 내려받지 않았다면 전액 환불돼요. 산 날부터 7일 안에 메일 한 통이면 돼요.
• 한 번 내려받은 캐릭터는 환불되지 않아요. 결제 전에 이 점을 알려 드리고 동의를 받아요.
• 내려받았는데 파일이 열리지 않거나 설명과 다르면 환불이나 교체를 해 드려요.
• 처음 내려받은 시각은 내 계정 페이지에서 볼 수 있어요.
• 2영업일 안에 답장하고, 환불을 정하면 3영업일 안에 결제를 취소해요.

1. 내려받기 전: 전액 환불

산 캐릭터를 아직 한 번도 내려받지 않았다면, 구매일로부터 7일 안에 청약을 철회하고 낸 금액 전부를 돌려받을 수 있습니다. 이유는 묻지 않습니다.

2. 내려받은 뒤: 환불되지 않음

1. 캐릭터는 내려받는 순간 바로 쓸 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 그래서 웹사이트나 앱에서 한 번이라도 내려받으면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
2. 회사는 결제하기 전에 이 점을 알리고, 이용자가 확인란에 동의해야 결제할 수 있게 합니다.

3. 파일에 문제가 있을 때

내려받은 캐릭터가 열리지 않거나, 앱에서 제대로 움직이지 않거나, 상점에 설명한 것과 다르면 내려받은 뒤에도 환불이나 교체를 요청할 수 있습니다. 받은 날부터 3개월 안에, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 알려 주세요. 법이 정한 대로 처리합니다.

4. 내려받았는지 어떻게 아나요

캐릭터를 처음 내려받으면 그 시각이 계정에 기록됩니다. 이용자는 내 계정 페이지에서 주문 번호와 함께 처음 내려받은 시각을 볼 수 있으며, 회사도 같은 기록으로 환불할 수 있는지 판단합니다.

5. 환불을 요청하는 방법

1. 내 계정 페이지에서 환불하려는 주문의 주문 번호를 확인합니다.
2. 계정 이메일로 [email protected]에 주문 번호와 환불을 원한다는 내용을 보냅니다. 파일에 문제가 있다면 어떤 문제인지도 적어 주세요.
3. Paddle로 결제한 주문은 Paddle 영수증 메일에 있는 링크로도 요청할 수 있습니다.

6. 걸리는 기간

1. 요청을 받으면 2영업일 안에 답장합니다.
2. 환불을 정하면 3영업일 안에 결제를 취소합니다.
3. 돈이 실제로 돌아오는 때는 결제 수단에 따라 다릅니다. 카드는 카드사에 따라 보통 3~7영업일, 토스페이 같은 간편결제는 그보다 빠를 수 있습니다. Paddle 결제는 보통 5~10영업일 안에 원래 결제 수단으로 돌아갑니다.
4. 환불이 끝나면 그 캐릭터는 계정에서 빠집니다.

7. 결제 수단별 안내

1. 토스페이먼츠(한국, 원화). 판매자는 회사이며, 가격에는 부가가치세가 포함되어 있습니다. 환불은 회사가 토스페이먼츠를 통해 결제를 취소하는 방식으로 처리합니다.
2. Paddle(한국 밖, 미국 달러). Paddle.com Market Ltd가 판매 대행자(Merchant of Record)로서 판매하고, 그 주문의 환불도 Paddle이 처리합니다. 이 정책과 함께 Paddle의 구매자 약관이 적용됩니다. 유럽연합과 영국의 소비자는 결제할 때 바로 받는 데 동의하고 철회권을 잃는다는 점을 확인한 경우, 내려받은 뒤에는 법정 철회권을 쓸 수 없습니다.

8. 무료 캐릭터와 초대 보상

몽이처럼 앱과 함께 오는 무료 캐릭터와 친구 초대로 받은 캐릭터(두부)는 돈을 내지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다. 아직 내려받지 않은 초대 보상도 현금 가치가 없으며, 돈으로 바꾸거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.

9. 문의

• 이메일: [email protected]
• 전화: [전화번호]
• 상호: [상호] (대표자: [대표자])
• 주소: [사업장 주소]

더 자세한 조건은 이용약관의 유료 캐릭터 구매와 청약철회 조항에 있습니다.